Hizmet sağlayıcı
- Ticaret unvanı
- NEXVA TEKNOLOJİ VE BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ
- Marka ve alan adı
- LoraLook — loralook.com, app.loralook.com
- Adres
- Bahçelievler Mah. Çağla Sk. A Blok No: 13 İç Kapı No: 5 Merzifon / Amasya
- Vergi dairesi ve no
- Merzifon Vergi Dairesi — 6312132900
- E-posta
- info@loralook.com
1. Kapsam
Bu politika, NEXVA TEKNOLOJİ VE BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ (“LoraLook”, “Şirket”) — Bahçelievler Mah. Çağla Sk. A Blok No: 13 İç Kapı No: 5 Merzifon / Amasya — Merzifon Vergi Dairesi, VKN 6312132900 — info@loralook.com tarafından sunulan LoraLook abonelik planları ve kredi paketlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklar. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2. Abonelik iptali
Aboneliğinizi hesap ayarlarından veya info@loralook.com adresine yazarak dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar planınızın tüm özelliklerini kullanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için ücret alınmaz. Başlamış bir dönemin kalan günleri için kısmi iade yapılmaz.
3. Cayma hakkı
Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca ifasına başlanan kısım için cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki gönüllü iade imkânları bu kuralın istisnasıdır.
4. Kullanılmamış kredi paketi ve abonelik iadesi
- Satın aldığınız bir kredi paketinden veya yeni başlattığınız bir abonelik döneminden hiç kredi harcamadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz halinde ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
- Kredilerin bir kısmı harcandıysa, harcanan krediler iade konusu olmaz.
- Hediye ve promosyon olarak tanımlanan krediler iade edilmez ve nakde çevrilemez.
5. Başarısız üretimler
Bir üretim teknik bir nedenle tamamlanamazsa veya kalite ve içerik denetiminden geçemediği için teslim edilmezse, o üretim için ayrılan krediler hesabınıza otomatik olarak iade edilir; ayrıca bir talep gerekmez. Başlattığınız bir üretimi iptal ettiğinizde, henüz harcanmamış krediler de serbest bırakılır. Tamamlanan ancak belirgin bir teknik kusur içeren çıktılar için (ör. ürünün hiç uygulanmaması, bozuk dosya) destek ekibimize başvurabilirsiniz; inceleme sonucunda ilgili krediler iade edilir.
6. Hatalı veya mükerrer tahsilat
Aynı işlem için birden fazla tahsilat yapılması veya hatalı tutar tahsil edilmesi halinde fazla tahsil edilen bedel, talebinize gerek kalmaksızın veya talebiniz üzerine tespit edildiği anda iade sürecine alınır.
7. İade süreci
İade taleplerinizi, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden info@loralook.com adresine işlem tarihi ve tutarıyla birlikte iletebilirsiniz. Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta veya ödeme aracına aynı para birimiyle yapılır; tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır. İade edilen kredi paketine ait krediler hesabınızdan düşülür.